Recentemente, surgiu um assunto delicado que vem levantando preocupações sobre a segurança do serviço prestado pela Uber: o compartilhamento de contas por motoristas da plataforma. A prática de emprestar suas contas para terceiros trabalharem como motoristas está gerando debates e questionamentos sobre as implicações dessa conduta na confiança dos usuários e na integridade do serviço oferecido.
De acordo com informações obtidas junto a usuários da Uber, alguns passageiros relataram ter notado que o motorista que os atendeu não era o titular da conta utilizada no aplicativo. Essa situação, além de suscitar dúvidas sobre a conformidade com as políticas da empresa, também levanta questões sobre a segurança do serviço oferecido aos clientes.
Em uma pesquisa qualitativa feita por nossa redação divulgada nesta sexta-feira, 21, traz a avaliação do trabalho realizado por serviços de motoristas de aplicativos na cidade de Manaus. O levantamento foi realizado com 50 pessoas maiores de 16 anos na capital do Amazonas, entre os dias 17 e 18 de julho, mostra que 39,2% das possíveis consequências do compartilhamento de contas por motoristas é a queda na confiança dos usuários nas plataformas. A pesquisa destaca que 88,2% dos entrevistados já ouviram falar ou tiveram conhecimento de motoristas que emprestam suas contas.
A prática de compartilhar contas do Uber entre motoristas pode levar a uma série de consequências indesejáveis. Uma das principais preocupações é a falta de controle sobre a identidade do condutor, uma vez que a plataforma do Uber é projetada para fornecer informações sobre o motorista designado a cada viagem, permitindo que os passageiros verifiquem e confiem na identidade do profissional. O empréstimo de contas pode comprometer esse processo de identificação e gerar insegurança entre os usuários.
Outro aspecto crítico é a responsabilidade em caso de incidentes durante uma corrida. Se um motorista empresta sua conta a terceiros e ocorre algum acidente ou problema durante a viagem, a responsabilidade legal pode se tornar um ponto de conflito, uma vez que a Uber não tem controle sobre quem está efetivamente dirigindo o veículo.
A Perspectiva do Motorista de Aplicativo
Nos últimos anos, os aplicativos de transporte têm transformado significativamente a forma como nos deslocamos nas cidades. Com o aumento da demanda por serviços de transporte rápido e conveniente, os motoristas de aplicativo têm desempenhado um papel crucial nesse cenário em constante evolução. No entanto, por trás dessa realidade aparentemente promissora, muitos motoristas de aplicativo têm enfrentado desafios em relação à falta de oportunidades na plataforma.
Em entrevistas a nossa redação, o motorista Leurys Dutra, 46 anos, natural de Manaus, compartilhou sua opinião, apontando que para muitos motoristas, o transporte por aplicativo é a principal fonte de renda, e a falta de oportunidades pode levar a sérios problemas financeiros. Ele enfatiza que, ao colaborar com essas empresas, ele desempenha um papel crucial no sucesso dos serviços, mas se sentem negligenciados quando se trata de suas próprias necessidades.
“Sobre o compartilhamento de conta, muitas das vezes a pessoa que tem a conta é bloqueada e aí ela empresta a conta de outra para ele trabalhar, para levar o sustento dele para casa dele. Porque assim, a plataforma em si ela dá muita razão ao passageiro, ao o seu usuário, então muitas das vezes ela leva muito em conta o que o usuário fala para a plataforma, não o que o motorista reporta. Então às vezes ele é bloqueado na plataforma, e aí como ele não tem outro meio de sustento, ele empresta ou compartilha a conta com outra pessoa”, declara.
“A pessoa empresta a conta para alguém de confiança, não é que afete a segurança da prestadora de serviço, mas ele empresta porque confia na pessoa. Nunca ninguém quis emprestar a minha conta, e mesmo assim nunca faria”.
“Problemas e consequências vai ter, porque se o passageiro ver que quem tá ali dirigindo não é o que tá na foto lá do perfil, ele denuncia plataforma, e aí a plataforma muita das vezes bane a pessoa bloqueia ela e aí ela não retorna mais a trabalhar para plataforma. Essas são as consequências que muitas das vezes tem, e correm o risco do usuário denunciar ela para a pessoa para plataforma”, finaliza.
Solicitação de código
O transporte por aplicativo trouxe inúmeras facilidades e comodidades para milhões de pessoas ao redor do mundo. No entanto, nem tudo são flores nesse cenário, e um golpe que vem se tornando preocupante é a atuação de motoristas falsos em plataformas como a Uber. Conversamos com o Dealer, Alisson Rezende, 35, que relatou sua experiência com esse tipo de golpe e compartilhou suas preocupações sobre a falta de segurança nas corridas.
Alisson, usuário frequente dos serviços de transporte por aplicativo, nos contou que já foi alvo desse golpe mais de uma vez. “Na segunda vez que aconteceu, fiquei mais atento e não forneci nenhuma informação além do código da corrida”, disse ele. “Esperei para ver se o motorista realmente se aproximava do meu local antes de passar o código, mas ele cancelou assim que enviei a mensagem.”
Esse golpe, conhecido como “iniciar a corrida sem o passageiro presente”, acontece quando um golpista se passa por motorista de aplicativo, inicia a corrida antes mesmo do passageiro entrar no veículo e encerra a corrida após alguns minutos, cobrando um valor indevido. No caso de Alisson, o valor foi descontado diretamente de seu cartão.
Apesar de ter denunciado o ocorrido à Uber, Alisson afirma que a empresa não tomou nenhuma ação efetiva em relação ao golpista e sequer devolveu o valor cobrado indevidamente. “O valor em questão pode parecer baixo para algumas pessoas, mas é um golpe que pode afetar muitos usuários e a Uber precisa tomar medidas mais efetivas para coibir esse tipo de prática”, ressaltou Alisson.
Questionado sobre possíveis medidas para evitar esse tipo de golpe, Alisson acredita que a conscientização é uma das principais armas. “Quanto mais pessoas souberem dos golpes e como eles são executados, mais difícil será para os golpistas conseguirem enganar os usuários”, afirmou ele. “Eu mesmo pretendo alertar outras pessoas sobre esse golpe e sempre recomendo que não forneça o código da corrida até que o motorista esteja de fato no local.”
Com a crescente popularidade dos aplicativos de transporte, é essencial que as empresas tomem medidas enérgicas para garantir a segurança de seus usuários. Além disso, é fundamental que os próprios usuários fiquem atentos e denunciem qualquer atividade suspeita, para que juntos possamos tornar o transporte por aplicativo mais seguro e confiável para todos.
Portanto, fica o alerta aos passageiros que utilizam aplicativos de transporte: fiquem atentos a qualquer comportamento suspeito do motorista e sigam as recomendações de segurança do próprio aplicativo. A prevenção é a melhor forma de se proteger contra esse tipo de golpe e garantir viagens seguras e tranquilas.
Para esclarecer essa questão buscou-se um posicionamento oficial da Uber em relação ao compartilhamento de contas. A empresa respondeu prontamente, afirmando que não tolera essa prática entre seus motoristas e que está comprometida em manter a integridade e segurança da plataforma.
É importante ressaltar que a prática de compartilhar contas do Uber é uma conduta isolada, mas que pode ter impacto significativo na experiência do usuário e na confiança depositada na empresa. A colaboração ativa de usuários e motoristas denunciando casos suspeitos é essencial para garantir a segurança e a qualidade do serviço prestado.
NOTA NA ÍNTEGRA:
Sabemos que os esquemas de fraude estão em constante evolução e é por isso que a Uber está comprometida em atualizar e fortalecer os seus processos internos para proteger a plataforma e os seus usuários. Nossas equipes de detecção de fraudes usam análises manuais e sistemas automatizados de aprendizado que analisam mais de 600 tipos de sinais diferentes à procura de comportamentos fraudulentos. Estamos permanentemente implementando novos processos e tecnologias para evitar fraudes e aprimoramos o treinamento dos nossos agentes, enquanto seguimos trabalhando para ficar à frente dos golpes mais recentes.
Atendimento Sênior Luiza Gorgatti
A empresa esclarece ainda que possui uma ferramenta chamada U-Código, que consiste em uma senha de quatro dígitos, criada pelo app para cada viagem, que deverá ser fornecida verbalmente pelo usuário ao motorista ao entrar no veículo, para que então ele consiga iniciar a viagem.
Reforçamos em comunicações que, para que o código de verificação cumpra seu papel, é importante que a pessoa não compartilhe os 4 dígitos com o motorista antes que ele chegue ao ponto de embarque. Isto é, o código não deve ser compartilhado pelo chat ou pelo telefone em nenhuma hipótese, apenas pessoalmente, no momento em que há o encontro com o motorista. O código serve para confirmar que tanto usuário quanto o parceiro estão na viagem correta e para que o motorista possa começar a viagem.
Segurança é prioridade para a Uber, que está sempre buscando, por meio da tecnologia, fazer da sua plataforma a mais segura possível, de uma forma escalável. Através da ferramenta U-check, a Uber possui um contrato com o Serpro, empresa de TI do Governo Federal, para confirmar as informações cadastrais dos motoristas parceiros e candidatos a motoristas e de seus veículos, em tempo real, a partir das informações da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e do Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo (CRLV), com a autorização do Senatran – Secretaria Nacional de Trânsito. As fotos dos motoristas também são verificadas digitalmente, com um software especialmente desenvolvido pelo SERPRO para isso, denominado Datavalid, que compara as imagens fornecidas pelo condutor com as arquivadas pela autoridade de trânsito, a fim de prevenir fraudes.
Vale destacar que no processo de cadastramento para utilizar o aplicativo da Uber, todos os motoristas parceiros passam por uma checagem de apontamentos criminais realizada por uma empresa especializada que, a partir dos documentos fornecidos pelo próprio motorista e com consentimento deste, consulta informações de diversos bancos de dados oficiais e públicos de todo o País em busca de apontamentos criminais, na forma da lei. A Uber também realiza rechecagens periódicas dos motoristas a cada 12 meses.
Além disso, a Uber utiliza uma ferramenta de “verificação de identidade em tempo real”, chamada U-Selfie. De tempos em tempos, o aplicativo pede, aleatoriamente, para que os motoristas parceiros tirem uma selfie antes de aceitar uma viagem ou de ficar on-line, para ajudar a verificar se a pessoa que está usando o aplicativo corresponde àquela da conta que temos no arquivo. Isso ajuda a prevenir fraudes e proteger as contas dos condutores de serem comprometidas.
